Políticas de Citas

Agenda y confirmación

Las citas se organizan conforme a la disponibilidad de agenda y a la operación interna de Luxe Brows & Spa. Escribir por WhatsApp, redes sociales u otro medio de contacto no confirma por sí solo una reserva.

La cita queda confirmada cuando se asigna fecha y hora y, cuando aplique, se valida el anticipo correspondiente. En algunos servicios o apartados también podremos solicitar información adicional antes de confirmar.

Anticipo para reservar

Para confirmar apartados en agenda, Luxe Brows & Spa podrá solicitar un anticipo de $100 MXN. Este anticipo forma parte del costo total del servicio y se registra como confirmación de la reserva cuando así se indique al momento de agendar.

El anticipo puede enviarse por transferencia o por Stripe mediante link de pago. El pago en efectivo puede utilizarse para liquidación o pago presencial, pero la reserva requiere anticipo cuando así lo establezca la agenda del negocio.

Cancelaciones y reprogramaciones

• Puedes cancelar o reagendar conservando tu anticipo si avisas con al menos 12 horas de anticipación.
• El anticipo permite una sola reagenda y toda reprogramación queda sujeta a disponibilidad vigente.
• Si cancelas fuera del tiempo indicado, el anticipo se pierde.
• Si no te presentas a tu cita (no-show), el anticipo se pierde.

Puntualidad

Te recomendamos llegar puntualmente. Si existe retraso, el servicio podrá ajustarse al tiempo disponible, reprogramarse o no completarse el mismo día, según el tipo de servicio y la agenda activa en ese momento.

Recordatorios de cita

Para dar seguimiento y mantener la agenda ordenada, el sistema puede enviar recordatorios automáticos de cita. De forma habitual, estos recordatorios pueden enviarse 24 horas antes y 2 horas antes del horario reservado.

Especialista y atención del equipo

La atención puede asignarse a la especialista disponible según agenda. Algunas citas podrán ser atendidas por integrantes del equipo autorizadas por Luxe Brows & Spa.

Si en algún caso se permite elegir especialista, ello dependerá de disponibilidad real y de las condiciones internas de la agenda.

Precios, promociones y disponibilidad

Los precios, promociones, combos, paquetes, tiempos de servicio y disponibilidad pueden actualizarse. Sin embargo, las citas ya confirmadas respetan las condiciones informadas al momento de reservar.

Cada promoción o paquete puede tener reglas específicas de vigencia, disponibilidad, combinación o aplicación, las cuales se comunicarán cuando corresponda.

Condiciones para prestar el servicio

Cada servicio está sujeto a revisión al momento de la atención. Si existe alguna condición que pudiera afectar la seguridad, la higiene, la calidad del resultado o la adecuada prestación del servicio, Luxe Brows & Spa podrá sugerir ajustes, diferir la cita o no realizar el servicio solicitado.

Los resultados pueden variar de una persona a otra según características individuales, cuidados posteriores, frecuencia de mantenimiento y otros factores propios de cada caso.

Acompañantes, menores y conducta en cabina

Para mantener una atención ordenada y cómoda, se pueden limitar acompañantes según el espacio, el tipo de servicio y la operación del momento.

No se recomienda asistir con niños cuando ello pueda afectar el tiempo, la concentración o el desarrollo adecuado de la atención.

Luxe Brows & Spa podrá negar o suspender el servicio ante conductas agresivas, incumplimientos reiterados, riesgos sanitarios o cualquier situación que afecte la operación, la seguridad o la experiencia dentro del espacio.

Contacto

Para dudas sobre tu cita, cambios, disponibilidad o aclaraciones, puedes escribir por WhatsApp al +528334890188 o acudir a Calle 16 de Septiembre, Ampliación Unidad Nacional, Ciudad Madero, Tamaulipas. Plaza LA FÉ, Local 1.